Chatbots sind heute bereits in unterschiedlichsten Unternehmensbereichen in der Entwicklung. Ob im Personalrecruiting, dem Service oder dem Marketing; immer häufiger erscheinen Chatfenster auf Webseiten oder sozialen Medien. Experten sprechen, wenn es um die sogenannte Conversational AI geht, teilweise vom nächsten Schritt auf dem Weg zur digitalen Transformation, andere von der Revolution des eCommerce und Service. Berechtigte Prognosen, wenn man beobachtet, welche Unternehmen mittlerweile auf Chatbots setzen. Von der Allianz bis hin zu Google reihen sich immer mehr Firmen in die Reihe der Anbieter.

Einen Einblick in die Besonderheiten von Chatbots als Service-Tool gibt es in meinem Artikel im digital publishing report 01/2021.

„Zwischen Service-Tool und virtuellem Assistenten“
dpr #01/2021

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