CHATBOTS – VIRTUELLE ASSISTENTEN

 

In diesem Jahr könnten Chatbots den Durchbruch schaffen. Ob im Service, Journalismus oder Handel, die Artificial Intelligence gestützten Helfer werden die Prozesse vieler Unternehmen erleichtern und die Interaktion zwischen diesen und ihren Kunden lebendiger denn je machen.

Der Chatbot ist dabei im Wesentlichen nichts anderes als ein klassischer Chat. Doch nicht von Mensch zu Mensch, wie man Chatsysteme heute bereits im Service anwendet, sondern von Maschine zu Mensch. Eine Revolution im Service und in der Kundenansprache. Mit der Weiterentwicklung von Machine Learning und Artificial Intelligence in den nächsten Monaten und Jahren werden Chatbots immer realer und das Angebot wird umfangreicher und attraktiver für Unternehmen.

Chatbots – The next big Thing (Quelle: CNET)

Wofür können Chatbots genutzt werden?

Mit Chatbots können Kunden noch schneller und effizienter eine Antwort auf ihre Fragen bekommen. Der Traum der Industrie ist es dabei, dass Bots später alle erdenklichen Anfragen automatisiert beantworten können. 24 Stunden, 7 Tage die Woche. Eine Revolution des Kundenservice.

Auch außerhalb des Servicebereichs finden die Chatbots Anwendung. Sie können Fragen zum Unternehmen beantworten oder Einkaufsprozesse optimieren. Auch im Journalistischen formulierten sie Texte und individualisieren sie ganz nach den Vorlieben der Leser. Die Anwendung im Onlineshop liegt fast auf der Hand. Statt sich durch Suchmasken eines Onlineshops zu kämpfen, können die Bots den Kunden beraten und leiten, wie es die Angestellten eines Händlers heute vor Ort tun würde.
Die Herausforderung ist, dass die Kunden nicht die gesamte Interaktion lang daran erinnert werden, dass sie mit einer Maschine sprechen. Der Chatbot braucht eine Persönlichkeit, ein Gesicht, einen Namen. So können die Gespräche von Mensch zu Maschine flüssiger und ohne Hemmungen geführt werden.

Anwendung 2018

Chatbots sind noch am Anfang ihrer Möglichkeiten. Im Jahr 2018 werden immer mehr Industrien und Branchen auf die AI gestützten Helfer setzen und ihren Service und ihre Angebote ausbauen.

2017 war das Jahr der Sprachsteuerung. Mit Alexa, Google Home und Co in immer mehr Wohnzimmern und Büros, lernen die Menschen mit Maschinen zu sprechen. Dieser Trend wird sich 2018 fortsetzen. Es werden sogenannte Voice Bots erwartet.

Auch Blockchain wird für die Chatbot Entwickler interessant. Einige der Größen im Segment arbeiten bereits an den Möglichkeiten der Verschmelzung beider Technologien.

Mit dem kontinuierlichen Wachstum der Blockchain-Technologie werden mehr Chatbot-Unternehmen die Vorteile des neuen Systems nutzen, um ihr Leistungsversprechen zu stärken und zu optimieren.