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Handel

Customer-Centric Retailing – Die Zukunft des Handel

Der Handel ist im Wandel. Im Zuge der digitalen Revolution müssen Händler in Deutschland innovative Konzepte entwickeln, um die Kunden noch in die Läden zu ziehen. Dafür braucht es technologische und digitale Lösungen. Doch der Kunde muss abgeholt werden, damit er den Mehrwert einer Technologie entdeckt und nachvollziehen kann, denn er ist dank seines Smartphones und der installierten Apps nichtmehr auf den Verkäufer selbst angewiesen.

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Customer Journey im Handel

Innovation des Handels – Teil 2: Customer Journey

Eine Customer Journey verfolgt im Wesentlichen das Ziel, einen bleibenden Eindruck durch maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu hinterlassen. Es liegt daher beim stationären Einzelhandel Konzepte zu entwickeln, um die Konsumenten wieder in den Laden zu ziehen. Sie müssen dafür nicht nur selbst im eCommerce tätig werden, sondern eine Omnipräsenz beweisen. Weiterlesen

Omnichannel Retail

Innovation des Handels – Teil 1: Chance Omnichannel

Die Konvergenz von Online- und Offline-Kanälen und der damit aufkommende Omnichannel-Handel werden durch die steigende Verbreitung internetfähiger Mobilgeräte weiter voranschreiten. Einer Studie des Statistischen Bundesamts zufolge nutzen aktuell 62 % der Smartphone Besitzer zwischen 25 und 44 Jahren das mobile Internet. Im Jahr 2012 lag die Zahl noch bei 46 %. Bei den 16- bis 24-Jährigen ist der Trend noch deutlicher, 81 % der Altersgruppe surfen über das Smartphone oder Tablet im Web. Kunden haben dabei häufig ihren ersten Berührungspunkt mit dem Händler.

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